Questions fréquentes

OÙ SONT FABRIQUES LES PRODUITS Lunaticart ?

Les bijoux sont fabriqués dans notre atelier au Mexique (Ou Lunaticart -Berenice- habite) pour après êtres envoyés en France. C'est à Puerto Escondido au Mexique qu’on a ouverte une deuxième boutique-atelier. Grâce à vous et votre soutien, nous avons pu envisager cette  aventure.

COMMENT CONNAÎTRE MA TAILLE DE BAGUE ?
Pour connaître votre taille le plus simple est d'aller faire mesurer votre doigt chez un bijoutier afin d'être sûr de celle-ci.

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE Commandé ?

L’acheteur dispose, dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la livraison de la commande, d’un droit de retour, à ses frais par colis CONTRE SIGNATURE  avec un numéro de suivi pour échange ou remboursement, des produits qui ne lui conviennent pas.
Le produit retourné devra l’être dans son état et dans son emballage d’origine. Il n'aura pas été porté, n'aura subi aucune détérioration -aussi petite soit-elle et demeurera intact.
Dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du produit retourné, l’acheteur se verra rembourser la somme du produit renvoyé sans compter les frais du port.

 Néanmoins, les produits nettement personnalisés ne pouvant être remis en vente, ne pourront être échangés comme le prévoit le code de la consommation.

Contactez le service client par mail à l'adresse hello@lunaticartbijoux.com

 

QUEL MOYEN DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ? CE SITE EST-IL SÛR ?

Vous pouvez régler vos achats par :

Carte bancaire (Carte bleue, Mastercard, Visa)  Apple pay et Paypal.

Les transactions effectuées sur Lunaticart sont sécurisées par le système de paiement Stripe et PayPal. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer). Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

COMMENT UTILISER UN BON DE RÉDUCTION OU CODE PROMO ?

Un espace intitulé "Bons de réduction" apparaîtra dans votre panier, au moment du paiement. Pour en bénéficier, il vous suffit de le saisir !

Il s'impactera directement sur le prix.

LIVREZ-VOUS À L’ÉTRANGER ?

Lunaticart livre en France mais également par tout dans le monde ou il aura un facteur.

Délais de livraison en France : de 2 a 7 jours plus les délais de traitement de votre commande de 2 à 3 semaines.

Délais de livraison à l'international : 2-4 semaine en moyenne selon les pays.

Pour plus de détails concernant les livraisons à l'étranger, merci de contacter le service client.

EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Dès que vous validez votre commande, cette dernière est directement transmise à l'atelier. Pour modifier un élément de votre commande ou l’annuler, vous disposez d’un délai de 24 h. Contactez le service client par mail à l’adresse hello@lunaticartbijoux.com et faites leur part de vos modifications.

EST-IL POSSIBLE DE CHANGER LES INFORMATIONS DE MON COMPTE ?

Pour modifier des informations sur votre compte, connectez-vous avec vos identifiants et rendez-vous dans l’onglet «Votre compte ». En cliquant sur « Mes informations personnelles », vous aurez accès à toutes les informations de votre compte.

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Vous n’avez pas trouvé des réponses à vos questions ? Lunaticart est à votre disposition entre 12 h et 19 h, le vendredi et le samedi.

- Par mail à l’adresse hello@lunaticartbijoux.com

 

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